よくあるご質問 - DoRACOON（ドゥラクーン）

DoRACOONについて

サービスエリアを教えてほしいです。

マルチキャリアのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。

ご利用いただく環境によって通信キャリアの回線を自動的に選択して接続します。(お客様でのキャリア選択不可)
ただしエリア内であってもビルの合間や山間部・地下等、電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座いますので予めご了承ください。

キャリアの選択はできますか？

「DoRACOON」はお客様がご利用になっている場所で快適な通信を自動で選択します。
お客様によるキャリアの選択はできませんのでご了承ください。

通信速度はどのくらい出ますか？

マルチファンクションタイプ(YT60)：下り(受信)最大75Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。
マルチファンクションタイプ(YT65・YT40)：下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。
モバイルルータータイプ(DOR01)：下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。
モバイルルータータイプ(DOR02)：下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。
スマートフォンタイプ(jetfor S20i NTTMSモデル)：下り(受信)最大300Mbps、上り(送信)最大75Mbpsとなります。

なお、本サービスはベストエフォート型のサービスです。上記の通信速度は端末の技術規格上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。
実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

通信制限はかからないのですか？

プレミアムプランをご契約のお客様については、1日の通信利用料が5GBを超えると、段階的に速度制限を実施させていただきます。容量制限型をご契約のお客様については、容量上限に達した場合、低速通信（128kbps）に移行します。

また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信（違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信）をされた場合、通信速度を制限する場合があります。

利用データ量の確認はできますか？

①マイページでのご確認
マイページにアクセスいただき、「契約一覧」画面にて確認可能です。

②利用者ページでのご確認
利用者ページにアクセスいただき、IMEI2番号で検索いただきますと確認可能です。
※プレミアムプランの場合は日々の累積通信量がされ、毎24時に表示がリセットされます。
それ以外のプランをご利用の場合は、ご利用月の累積通信量が表示されます。

マイページとは何ですか？

ご利用中のお客様向けの専用ページです。以下内容の対応が可能です。
・ご契約内容の確認・変更
・支払方法の変更
・各種ご登録住所の変更
・マイページパスワードリセット
・請求明細確認
・ご利用通信量の確認

問い合わせはどこで受け付けてもらえますか？

DoRACOONカスタマセンターにて対応させていただきます。

■DoRACOONカスタマセンター

▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@doracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-565614
受付時間：平日9時～17時（土日祝・年末年始を除く）

なお、契約内容変更・確認についてはマイページでも対応可能です。

インターネットサービスプロバイダー(ISP)との契約は必要ですか？

必要ございません。
DoRACOONはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっておりますので、別途インターネットサービスプロバイダー(ISP)とご契約いただく必要はございません。

メールアドレスは提供されますか？

メールアドレスの提供はございません。
ご利用されたい場合はお客様にてフリーメールなどをご利用ください。

海外で利用できますか？

海外でもご利用いただけます。ご利用料金や提供エリアについてはこちらをご確認ください。

「5G」が提供開始された場合、この端末はそのまま利用できますか？

現在他の事業者様にて提供が開始されている5Gですが、弊社にて提供中の端末は4G対応端末の為、5Gは非対応となります。
5Gの普及状況を見ながら、弊社サービス開発を進めていく予定です。新サービスの開発状況については、随時お知らせさせていただきますのでご期待くださいませ。

契約について

サービスを申し込みたい。

10台未満かつクレジットカード払いでのお申込みの場合
ECサイトよりお申込みください。

11台以上お申込みの場合
口座振替/請求書払いでのお申込の場合
公式HPのお問い合わせフォームからご連絡ください。

個人での契約は可能ですか？

DoRACOONは法人様向けサービスです。申し訳ございませんが、個人名義でのご契約は受け付けておりません。

個人事業主での契約は可能ですか？

はい。商号登記をしている個人事業主のお客様はご契約が可能です。

レンタルはありますか？

DoRACOONではクラウドSIM対応端末のレンタルは行っておりません。端末はすべてお客様にお買い上げいただくことになります。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間はございません。

申し込み確認のメールが届きません。

迷惑メールフォルダー内に入っている場合がございます。

お客様のメール受信設定で特定のフォルダーもしくは迷惑フォルダーに振り分けられている場合がございます。
いま一度、お客様の受信ボックスと迷惑メールフォルダーのご確認と、@doracoon.netの受信設定をお願いいたします。

それでも届かない場合は、DoRACOONカスタマセンターまでご連絡ください。

■DoRACOONカスタマセンター

▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@doracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-565614
受付時間：平日9時～17時（土日祝・年末年始を除く）

プラン変更は可能ですか？

はい。マイページよりプラン変更が可能です。
同一月内でのプラン変更は１回となります。
またプラン変更は変更希望日（翌日から土日祝日も可）の指定が可能です。
ただし、ご利用開始月のプラン変更はできませんのでご了承ください。
相対契約等の場合は、選択できるプランが制限されている場合があります。詳しくは契約担当者へご確認ください。

休止プランとは何ですか？

一定期間ご利用になられない場合、休止プランに変更いただくことで通信を停止することが可能なプランです。（500円/月(税込550円/月)）
ただし、ご利用開始月のプラン変更はできませんのでご了承ください。

契約者情報を変更したい。

マイページ（https://business.doracoon.net/）から変更が可能です。
［登録情報編集］から住所・電話番号・ご担当者様氏名・メールアドレスの編集が可能です。
ただし、契約名義の変更の場合はカスタマセンターまでご連絡ください。

■DoRACOONカスタマセンター

▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@doracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-565614
受付時間：平日9時～17時（土日祝・年末年始を除く）

契約を譲渡することはできますか？

契約を譲渡することはできません。
現在のご契約の解約手続きをおこなっていただき、あらためてご利用になる方からお申し込みください。

盗難・紛失の場合、何か手続きが必要ですか？

手続きを行わないと利用料金が発生するため、DoRACOONカスタマセンターまで早急にご連絡ください。

■DoRACOONカスタマセンター

▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@doracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-565614
受付時間：平日9時～17時（土日祝・年末年始を除く）

申し込み内容のキャンセルはWeb上から可能ですか？

マイページからキャンセルが可能です。機器手配完了後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

DoRACOONを初期契約解除したい場合どうすればいいですか？

1.お客様が、機器を受領された日から8日を経過するまでは、書面もしくはメールにより無条件で申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）を行うことができます。
2.上記を行う場合、お客様は、損害賠償および違約金の支払いを請求されることはありません。すでに代金または対価の一部または全部を支払っている場合は速やかにその全額の返還を受けることができます。すでに役務の提供を受けた場合でも当該契約に基づく対価の支払義務はありません。
3.上記の行使を妨げるために当社が不実のことを告げたことによりお客様が誤認し、または威迫したことにより困惑して初期契約解除を行わなかった場合は、事業者から、初期契約解除妨害の解消のための書面が交付され、その内容について説明を受けた日から8日を経過するまでは書面もしくはメールにより初期契約解除することができます。
4.初期契約解除を行う場合は、ハガキ・メール等に必要事項（お客様の氏名、住所、日付、お申し出印（ご契約者の印）、お申し込みの撤回または解除をする旨）をご記入のうえ、下記までご連絡ください（ハガキの場合は簡易書留での送付をおすすめします）。その効力は書面を発信したとき(ハガキの場合は郵便消印日付等）から発生します。

郵送先：〒534-0024　大阪府大阪市都島区東野田町四丁目１５番８２号　NTT西日本研修センタ本館３階
エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ㈱　DoRACOONカスタマセンター宛
【メールアドレス】info@doracoon.net

解約する場合、端末の返却は必要ですか？

DoRACOONではクラウドSIM対応端末をお客様にお買い上げいただいているため、端末の返却は必要ありません。

オプションについて

端末補償を申込みたいです。

端末補償のお申込みは、初回端末購入との同時加入が条件です(500円/月(税込550円/月))。端末購入後からの端末補償のご加入はできませんのでご了承ください。

月途中に通信容量を追加したいです。

マイページからご契約の端末ごとに１GB（500円/月(税込550円/月)）ずつ通信容量の追加が可能です。追加した容量は購入日から90日間有効です。
①［契約一覧］から容量を追加したいご契約端末の左端の列にチェックを入れる
②「オプション申込」ボタンをクリック
③「容量追加」を選択し、「利用開始希望日」を入力
④「オプション追加申込」ボタンをクリック
以上でお手続きは完了です。
※利用開始日は当日からご指定可能です。

スマホケースや保護シールなどのアクセサリはありますか？

jetfon S20i NTTMSモデルのみ、ケース(ソフトタイプ)と画面保護用ガラスフィルムを1,980円/セット(税込2,178円/セット)でご提供しております。 ※ケースのみ、ガラスフィルムのみの販売は行っておりませんのでご了承ください。

お支払いについて

請求書支払いはできますか？

請求書でのお支払い（銀行振込）に対応しております。振込手数料は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。
請求書のご確認方法は以下の2パターンがございます。

Web請求書の場合
月の始めから3~4営業日を目途にお客様のマイページへ請求書を発行いたします。

請求書を郵送する場合
月の始めから3~4営業日より順次請求書の郵送を行います。別途手数料(300円/月(税込330円/月))が必要となりますのでご了承ください。

口座振替での支払いはできますか？

口座振替は、NTTファイナンス株式会社の提供する「口座振替」によるお支払いとなり、別途手数料（300円/月(税込330円/月)）が発生致します。お手続き（口座振替依頼書の確認）完了後、端末発送の手配に入らせていただきます。
口座振替のお手続きが完了できなかった場合や連続して振替できなかった場合、請求書でのお支払いに変更させていただくことがあります。この場合、請求ごとに別途当社にて定める請求書発行手数料をご負担いただきますのでご了承ください。
クレジットカード支払いはできますか？
・VISA/mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESSのクレジットカードでのお支払いに対応しております。
※デビットカードはご利用いただけません
・クレジットカード会社から、クレジットカードでのお支払いを承認できない旨の通知があった場合は、請求書等によりお支払いいただくことになりますのでご了承ください。
・ご指定いただいたクレジットカードの会員番号、有効期限に変更や更新があった場合は、速やかにマイページよりお支払い情報の変更手続きをしてください。

クレジットカード情報の変更（追加）手続き
- ①［請求情報照会］－［請求先一覧］－［新規登録］に必要な情報を入力して「登録」ボタンをクリック
- ②①で入力したメールアドレスにDoRACOONカスタマセンターより、「DoRACOONクレジットカード情報登録のお願い」が届きます。「クレジットカード登録用URL」のリンクをメール到着後24時間以内にクリックし、必要な情報を登録の上、「登録」ボタンをクリック
- ③「契約一覧」をクリックし、右端の「請求先変更」で、新たに追加したクレジットカードの請求先グループを選択
  以上で手続きは完了です。
毎月の請求明細はどこで確認できますか？

マイページの明細書がご確認いただけます。
「請求情報照会」→「請求情報」画面から、各請求の明細書がご確認いただけます。
※クレジットカード払い・口座振替のお客様は、明細書はご確認いただけますが、保存・印刷には対応しておりませんのでご了承ください。

毎月の請求書はどこで確認できますか？

Web請求書払い（銀行振込・郵送なし）のお客様は、マイページにてご確認いただけます。
「請求情報照会」→「請求情報」画面の「請求書」ボタンから請求書のPDF保存・印刷が可能です。

利用開始月(初月)の請求内容を教えてください。

利用開始月(初月)の請求内容は、以下となります。
・利用開始月(初月)の月額料金　※プレミアムプランとエコノミープランの場合日割り
・登録事務手数料（3,000円(税込3,300円)）
・端末代金
・支払手数料（決済手段によってい必要となる場合がございます）
・オプション料金（オプションをお申込みの場合）

利用開始月(初月)の料金は日割りですか？

プレミアムプランとエコノミープランが日割り計算となります。

解約月の料金は日割りですか？

解約月の利用料金は、解約日によらず1ヵ月分の利用料金を請求させていただきます。

契約後に支払い方法の変更は可能ですか？

マイページより変更可能です。
既存のお支払い方法の情報を変更するのではなく、新たにお支払い方法をご登録いただき、［契約一覧］でご契約端末の「請求先変更」を行っていただく流れになります。

手順①支払情報の追加
［請求情報紹介］－［請求先一覧］から支払情報の追加を行ってください。

手順②支払方法の変更
［契約一覧］から支払方法を変更したい端末の請求先を変更してください。
※ご登録いただいている「請求先」に関する情報は［請求情報照会］－［請求先一覧］をご参照ください。

端末について

SIMカードは別途購入が必要ですか？

SIMカードは不要です。
DoRACOONのWi-Fiの端末はSIMカード不要のクラウドSIM技術に対応した端末です。

固定IPアドレスの取得は可能ですか？

DoRACOONは動的IPアドレス（電源ON/OFF等によりSIMが切り替わるタイミングでIPアドレスが変わる）ため、固定IPアドレスの取得はできません。

端末の保証はありますか？

1年間のメーカー保証がございます。
また、メーカー保証対象外（1年経過後の自然故障/偶然の事故による故障等）に備えるために、「機器補償オプション　500円/月（税込550円/月）」をご準備しておりますので、ぜひご加入ください。
※機器補償オプション（500円/月（税込550円/月））は、端末購入時のみ加入が可能です。
詳細はこちら

S20i NTTMSモデルをビジネスフォンの内線子機として利用したいのですがどうすればいいですか？

S20i NTTMSモデルはビジネスフォンの内線子機としてご利用可能ですが、お客様がご導入のビジネスフォンに対応できない場合もございます。詳しくは、ビジネスフォンの販売会社様にご確認ください。

配送について

申し込んでから端末はいつ届きますか？

申込に必要な書類が到着してから3営業日以内に発送手続きに入ります。
発送から1日～3日ほどでお客様のご指定住所に到着いたします。
配送先によって配送日数が異なりますので予めご了承ください。

口座振替をご希望のお客様の場合は、カスタマセンターより「口座振替依頼書」を郵送いたしますので、必要事項をご記入の上、同封している返信封筒にてご返送ください。「口座振替依頼書」を受領後機器発送手続きに入りますので、恐れ入りますが早急にご返送くださるようお願いいたします。

※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。 ※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。

配送先の指定はできますか？

指定可能です。
お申し込み時点で、機器の配送先のご指定を承っております。

営業所止め・転送・宅配BOXへの投函はできますか？

商品の営業所止め・転送・宅配BOX投函を犯罪抑止のため、不可とさせていただいております。予めご了承ください。

よくある
トラブルについて

通信が遅くなりました。なぜですか？

プレミアムプランの場合は、1日の通信利用料が5GBを超えると、段階的に速度制限を実施させていただきます。
容量制限型プランをご契約のお客様については、容量上限に達した場合、低速通信（128kbps）に移行します。

また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信（違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信）をされた場合、通信速度を制限する場合がありますのでご了承ください。

インターネットにつながりません。

■ 措置１：本体を再起動する
再起動の方法などは同梱されている「各種マニュアル」をご覧ください。

■ 措置2（モバイルルーター/スマートフォンの場合）：移動し電波状況を確認する
以下を両方を試していただき、端末で接続状況をご確認ください。
・屋外に出る
・十数メートル程度場所を移動
上記措置を繰り返した上で接続が出来ない場合はDoRACOONカスタマセンターまでご連絡ください。

■DoRACOONカスタマセンター

▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@doracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-565614
受付時間：平日9時～17時（土日祝・年末年始を除く）

マイページのパスワードを忘れました。

マイページログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。ご指定のメールアドレスに届いたURLからパスワード登録・変更手続きをお願いいたします。

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