OKiRACOON-よくあるご質問 | DoRACOON（ドゥラクーン）

OKiRACOONについて

OKiRACOONとはなんですか？

充電機能付きWi-Fiルーターのレンタルサービスです。
専用の会員サイトを通じて簡単にご利用いただくことが可能です。

利用料金はいくらですか？

■初回に選択いただけるプラン及び利用料金は以下の通りです
1GB/24時間：660円(税込)
3GB/24時間：770円(税込)
5GB/24時間：990円(税込)
10GB/24時間：1,320円(税込)

■また利用中にご利用時間の延長／容量追加が可能です
利用時間延長：110円(税込)/時間、550円(税込)/24時間
容量追加：220円(税込)/GB
実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

同時に複数台の申し込みは可能ですか？

1会員につき同時にお申込みいただける端末は1端末となります。

1回のレンタルで最大何時間借りられますか？

貸出開始から最大72時間ご利用いただけます。

会員登録ができない場合、どうすればいいですか？

会員登録ができない場合、下記に該当していないかご確認ください。

■過去に同じメールアドレスで登録をしている
本会員は1メールアドレスにつき、1アカウントです。
すでに会員登録済みの場合はログインへお進みください。
パスワードが不明の場合は、会員サイトよりパスワードリセットをし、
新しいパスワードを設定してください。

■プライバシーポリシーへの同意にチェックを入れていない
必須情報入力後、かならずプライバシーポリシーを開いてご一読ください。
ご一読後、同意にチェックを入れてから「会員登録をする」ボタンを押してください。

上記にて解消しない場合は弊社カスタマセンターまでお問い合わせください。

●OKiRACOONカスタマセンター
　info@okiracoon.net

会員登録をせずに利用できますか？

会員登録をせずに利用はできません。会員登録は必須です。

会員登録は、会員サイトからお進みください。

会員サイトとは何ですか？

OKiRACOONの会員様のみがご利用いただけるサイトです。
サービスの利用申込や、過去の利用状況の確認等が行えます。

会員サイトのパスワードを忘れました。

会員サイトトップにある「パスワードを忘れた場合」からパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

会員情報の変更はできますか？

会員情報の変更は会員サイトから可能です。
会員サイトにログイン後、変更してください。
【ご注意】
会員サイトから会員情報を変更した場合、すでにお申込済みのご注文には反映されません。

使い方

詳しい使い方を教えてください。

こちらのページに使い方の詳細を記載しています。ご確認ください。

借り方を教えてください。

①OKiSTAND上部に表示されているQRコードもしくは会員サイトにアクセス ②（初回のみ）会員登録を実施 ③会員サイトより「お申込はこちら」ボタンをタップ ④「受取場所」の表示を確認の上、プラン等を選択 ※受取場所の表示が誤っている場合はタンク側のQRコードを読込。 ⑤クレジットカード情報を入力（2回目以降は過去登録のカード情報を選択可） ⑥OKiROUTERが自動でポップアップしてくるので利用開始
※詳しいご利用方法についてはこちらをご確認ください

返却方法を教えてください。

①バッテリーLEDインジケーターが上になるよう、差し込む向きを確認ください。（表裏はどちらでも返却可能です） ②OKiSTANDの空スロットにOKiROUTERをカチッと音が鳴るまで差してください。 ③返却が完了すると会員サイトの「利用履歴」および「OKiRACOON返却完了のお知らせ（メール）」にて返却時間とご利用金額が表示されますのでご確認ください。
【返却時のご注意】
・OKiROUTER内蔵のケーブルが捻れずにきちんと収納されていることを確認してください。（スロットの詰まりの原因となります）・時間に余裕を持ったご返却をお願い致します。（返却処理にネットワークを介すため、バッテリーを差してから、実際に処理が完了するまで数秒から場合によって数十秒かかります。返却処理が完了した時間が返却時間となります）
※詳しいご利用方法についてはこちらをご確認ください

返却場所はどこでもいいですか？

原則、借りた場所に返却ください。

OKiROUTERは自分で再充電可能ですか？

はい、OKiROUTER側面にあるUSB Type-Cポートでユーザー様ご自身でも再充電が可能です。但し、再充電用のケーブル等はご自身でご用意いただく必要がございます。

返却期限内に返せない場合はどうなりますか？

・返却期限内に延長手続きをお願いいたします。返却期限を過ぎての延長手続きはできません。・通信容量上限および返却期限に達した場合、通信ができなくなります。・返却期限を過ぎて24時間までは延滞料金220円（税込）/時間が発生いたします。・返却期限を24時間以上経過した場合は、弁済金22,000円（税込）が発生いたします。
なお弁済金発生後の端末についてはお客様の所有物となりますので、返却不要となります。
充電機能は引き続きご利用いただけますが通信機能は使用できません。
また弁済金発生後は保守対応しておりません。ご了承ください。

利用データ量の確認はできますか？

はい。会員サイトにてご確認いただけます。

端末の保証はありますか？

現時点（2022.11時点）では端末補償に関するサービスの提供はございません。

紛失、破損したらどうしたらいいですか？

ルーターを紛失、破損させてしまった場合は、発生時点で弊社カスタマセンターへご連絡ください。お客様責が認められた場合、22,000円（税込）の弁済金が発生いたします。

●OKiRACOONカスタマセンター
　info@okiracoon.net

延長及び容量追加の方法を教えてください。

会員サイトの「データをチャージ」や、「期間延長する」を選択し、容量等を選択の上、お支払い手続き願います。
※返却期限を過ぎての手続きはできません。

バッテリー残量はどう確認しますか？

OKiROUTER上部のバッテリーLEDインジケーターで確認可能です。

Wi-Fiの接続設定はどのようにすればいいですか？

OKiROUTERの電源をONにしていただき、接続する端末側の設定画面からWi-Fi通信をONにします。
OKiROUTERのQRコードをカメラアプリ等で読み込んで接続するかスマートフォンのWi-Fi設定画面にOKiROUTERのSSIDが表示されるので、該当のSSIDを選択しパスワードを入力することで接続することが可能です。

※SSIDとパスワードはOKiROUTER端末裏面のQRコード上部に記載があります。 ※詳しいご利用方法についてはこちらをご確認ください。

OKiSTANDに返却しようとしたら満杯で返却できません。

カスタマセンターへご連絡ください。

■OKiRACOONカスタマセンター
▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@okiracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）なお、契約内容変更・確認については会員サイトでも対応可能です。

LEDのライトの意味を教えてください。

■接続ランプ（シグナルLEDインジケーター）
消灯　：電源OFF
緑or黄：ネットワーク接続済み
赤　　：ネットワーク切断・延滞中

■Wi-Fiランプ
電源ONになると点灯します。
点灯中：起動中

■バッテリー容量ランプ（バッテリーLEDインジケーター）
バッテリー残量によってランプが点灯します。
１つ点灯：残量２５％
２つ点灯：残量５０％
３つ点灯：残量７５％
４つ点灯：残量１００％

お支払い

支払方法は何がありますか？

クレジットカード一括払いのみとなります。
※VISA/MASTER Card/JCB/AMEX/DINERS/DISCOVER

請求書支払いはできますか？

原則受け付けておりません。

過去の請求明細はどこで確認できますか？

会員サイトの「利用履歴」よりご確認ください。

期限内で返却できない時はどうしたらいいですか？

・返却期限内に延長手続きをお願いいたします。返却期限を過ぎての延長手続きはできません。・返却期限を過ぎて24時間までは延滞料金220円（税込）/時間が発生いたします。・返却期限を24時間以上経過した場合は、弁済金22,000円（税込）が発生いたします。
なお弁済金発生後の端末についてはお客様の所有物となりますので、返却不要となります。
充電機能は引き続きご利用いただけますが通信機能は使用できません。
また弁済金発生後は保守対応しておりません。ご了承ください。

支払いのタイミングはいつですか？

・支払のタイミングは、お申込完了時点となります。・延長等で追加料金が発生した際は、会員サイトからお申込いただいた時点で決済します。・延滞金や弁済金については金額が確定次第決済いたします。

クレジットカードの引き落としは、いつですか？

クレジットカードの引き落としは、クレジットカード会社様により異なるため弊社でも分かりかねます。

詳しくはクレジットカード会社様にお問い合わせください。

カード残高が十分あるにもかかわらず、カード残高が不足しているとエラー表示が出ました。なぜですか？

OKiRACOONにおいては、OKiROUTERの不正持ち出しを防ぐ観点から、弁済金相当額の22,000円（税込）を信用枠として設定させていただいております。
そのため初回にお申込みいただいたプランの金額に加え、弁済金額等を含めた金額が必要となります。

カード限度額に達していないにもかかわらず、カード限度額を超過していると表示が出ました。なぜですか？

OKiRACOONにおいては、OKiROUTERの不正持ち出しを防ぐ観点から、弁済金相当額の22,000円（税込）を信用枠として設定させていただいております。
そのため初回にお申込みいただいたプランの金額に加え、弁済金額等を含めた金額が必要となります。

返却期限より早く返却したのですが返金はありますか？

返却期限より早く返却いただいた場合においても返金はございません。

利用中のトラブル

会員サイトのパスワードを忘れました。

会員サイトトップにある「パスワードを忘れた場合」からパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

OKiROUTERを返却したのに、会員サイトでは返却したことになりません。（利用時間のカウントが止まらない）

カスタマセンターへご連絡ください。
（その際、借りた場所&時間・返した場所&時間・会員番号をお知らせください。会員番号は会員サイト左上に記載がございます。）

▼OKiRACOONカスタマセンター
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）

OKiSTANDにあるQRをスキャンし、「お申込はこちら」を押しても、端末が出てきません。

ネットワーク状況がよくない可能性があります。1分程時間を空けてから再度お試しください。
再度お試しいただいても利用ができない場合等は、カスタマセンターへご連絡ください。

▼OKiRACOONカスタマセンター
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）

うまく充電ができません。

バッテリー側面にある電源ボタンを押して、ケーブルがしっかり端末に刺さっているかご確認ください。それでも改善しない場合はカスタマセンターへご連絡ください。

▼OKiRACOONカスタマセンター
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）

借りた端末が故障していました。

カスタマセンターへご連絡ください。

▼OKiRACOONカスタマセンター
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）

端末がささってるのに借りられないのはなぜですか？

十分に充電されてないOKiROUTERはレンタルが出来ない仕様となっております。

端末をスロットに差して返却しようとしたが、また出てきました。

OKiROUTER端子（OKiROUTERーの金属部分）に埃等が付着している場合、軽く拭き取ってから再度差してください。
またスロットとOKiROUTERの接触が良くない場合がありますので、別のスロットに差し込んでください。

※カチッと音がするまで差し込んでください。上記対応いただいても返却できない場合はカスタマセンターへご連絡ください。

▼OKiRACOONカスタマセンター
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）

インターネットにつながりません。

■ルータ左上のシグナルLEDインジケータの色をご確認ください
消灯している：電源がついていない、もしくはバッテリー切れの可能性が考えられます。
1. ルータ側面の電源マークが書かれたボタンを1秒間押してバッテリーLEDインジケーターをご確認ください。 ①バッテリーLEDインジケーター　消灯　充電をしてからお試しください。 ②バッテリーLEDインジケーター　点灯　2.以降を実施お願いします。
2.ルータ側面の電源マークが書かれたボタンを3秒間押して電源を入れて起動するまで1分程度お待ちいただきシグナルLEDインジケーターの色をご確認お願いします。・赤：電波状況が良くないため移動し電波状況を確認する。以下を両方を試していただき、端末で接続状況をご確認ください。 ①屋外に出る。 ②十数メートル程度場所を移動。
上記措置を繰り返した上で接続が出来ない場合はカスタマセンターへご連絡ください。
・赤点滅：返却期限を超過、または購入処理が失敗している可能性が考えられますのでカスタマセンターへご連絡ください。・それ以外：故障の可能性が考えられますのでカスタマセンターへご連絡ください。
▼OKiRACOONカスタマセンター
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）

OKiRACOONのルータやスマートホン/タブレットは精密機器です
気温や気圧の変化、衝撃、静電気などの影響により、一時的な不具合を生じる場合があります。
不具合を感じた場合は、まず初めに機器の再起動を行ってください。

ルータ側面の電源マークが書かれたボタンを14秒間押すと再起動されます
ルータとスマートホン/タブレット（またはPCなど）の両方を再起動するとより効果的です。

仮会員登録や申込確認等のメールが届きません。

■メールアドレスを間違えている。
もしお間違えのようでしたら、もう一度正しいアドレスでお申込みください。

■迷惑メールとして処理されている。
今日では迷惑メールや詐欺メールが非常に多く送信されているため、利用者が意図しないうちに迷惑メール排除機能が設定・強化されている場合があります。「迷惑メール」フォルダなどで、迷惑メールに振り分けられたメールの内容を確認できる場合は、一度ご確認ください。自動的に削除されるなど、迷惑メールに振り分けられたメールの内容を確認できない場合は、info@okiracoon.net からのメールを受信できるように設定してから、もう一度お申込みください。

■指定受信機能・指定拒否機能が設定されている。
指定受信機能を有効にしている場合、アドレス帳・電話帳などに登録したアドレス以外からのメールは自動的に削除や受信拒否されてしまいます。info@okiracoon.netからのメールを受信できるように設定してから、もう一度お申込みください。。

OKiROUTER をOKiSTANDの空きスロットに返却しようとしたのですが、返却できません。

OKiROUTERの背面のケーブルがしっかり収納できているか確認してください。

スペック

充電できるものは何ですか？

ご利用になりたい端末が内蔵ケーブル・出力に対応しているかご確認ください。
OKiROUTERの主なバッテリー仕様は以下の通りです。
容量：7,000mAh
出力：5V=2A
ケーブル：3種類（USB Type-C/Lightning/micro USB Type-B）内蔵

端末にケーブルは付いていますか？

はい、OKiROUTERには3種類のケーブル（USB Type-C/Lightning/micro USB Type-B）が内蔵されています。

複数のケーブルで同時に充電できますか？

同時に充電はできません。

バッテリー容量はどれくらいですか？

7,000mAhです。

バッテリー残量はどう確認しますか？

上部のバッテリーLEDインジケーターにてご確認可能です。
LEDインジケーター一つあたり25%充電されていることを表しています。

端末を紛失してしまった場合はどうすればいいですか？

カスタマセンターにご連絡ください。利用料とは別に、弁済金22,000円（税込）の支払い義務が発生します。

▼OKiRACOONカスタマセンター
　info@okiracoon.net

通信速度はどのくらいでますか？

下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。

なお、本サービスはベストエフォート型のサービスです。上記の通信速度は端末の技術規格上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。
実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

キャリアの選択はできますか？

「OKiRACOON」はお客様がご利用になっている場所で快適な通信を自動で選択します。
お客様によるキャリアの選択はできませんのでご了承ください。

通信制限はかからないのですか？

お申込みいただいたプラン等の容量上限に達した場合、通信がストップいたします。
また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信（違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信）をされた場合、通信速度を制限する場合があります。

通信が遅くなりました。なぜですか？

まずは以下についてご確認ください。
・接続台数が多すぎませんか？・OKiROUTERと通信端末の間に遮蔽物はありませんか？・電波干渉を起こす家電や施設などが近くにありませんか？・高層階や地下、特殊な建物や施設の中で利用していませんか？・極端に人の多い場所で利用していませんか？

OKiROUTERやスマートホン/タブレットは精密機器です。
気温や気圧の変化、衝撃、静電気などの影響により、一時的な不具合を生じる場合があります。
不具合を感じた場合は、まず初めに機器の再起動を行ってください。

OKiROUTERやスマートホン/タブレット(またはPCなど)の両方を再起動するとより効果的です。

SSIDとパスワードはどこに書いてありますか？

OKiROUTER裏面に記載しております。

スマートフォン以外も充電できますか？

ご利用になりたい端末が内蔵ケーブル・出力に対応しているかご確認ください。
OKiROUTERの主なバッテリー仕様は以下の通りです。
容量：7,000mAh
出力：5V 2A
ケーブル：3種類（USB Type-C/Lightning/micro USB Type-B）内蔵

OKiROUTERの電源をオン/オフにする操作方法を教えてください。

■電源オン
OKiROUTER側面の電源マークが書かれたボタンを3秒間押す。

■電源オフ
OKiROUTER側面の電源マークが書かれたボタンを5秒間押す。

OKiROUTER1台で何台までWi-Fi接続し通信可能ですか？

OKiROUTER1台で、5台まで接続が可能です。

複数台接続により、通信使用容量や電池容量の消費が大きくなるためご注意ください。

海外で利用可能ですか？

現時点（2022.11時点）ではご利用いただけません。

その他

問い合わせはどこで受け付けてもらえますか？

弊社カスタマセンターにて受付させていただきます。

■OKiRACOONカスタマセンター
▼Webからのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

▼メールでのお問い合わせ
MAIL：info@okiracoon.net

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：0120-115580
受付時間：9時～21時（土日祝・年末年始含む）なお、契約内容変更・確認については会員サイトでも対応可能です。

会員番号の確認方法を教えてください。

会員サイト左上に記載がございます。

退会したいです。

会員サイト内の「会員情報」→「退会申込みはこちら」からお手続きください。
サービスをご利用中の場合や、お支払いが完了していない場合は退会手続きを行えませんのでご注意ください。

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