【プロが解説】テレワークでありがちな通信トラブル4選！

2022-12-12

リモートワーク/テレワークに移行するにあたって、インターネット環境が欠かせません。

インターネット環境なしで進められる仕事は、リモートワークだとかなり限られてきます。

そのため、自宅にWiFi環境を持たない従業員がリモートワークに移行する場合、WiFi環境を整えることから始めなければなりません。

また、WiFi環境がある方でも仕事をすすめるのが難しいケースもあります。

このページでは、リモートワークにありがちな問題などを解説していきます。

テレワークの通信トラブル

テレワークに移行した従業員は誰しもネットワークに詳しいわけではありません。仕事でパソコンを触っているけどネットワークは何もわからないというケースはよくあります。

オフィスであれば、専門業者への依頼や言われたとおりに作業するだけでインターネット環境のセットアップを済ませられることが多いですが、リモートワークだとそうもいきません。

従業員それぞれがWiFi環境のセットアップを進めないといけないので、テレワークを始めるどころか、パソコンをインターネットに接続する段階で詰まってしまうことがあります。

オフィスであれば、専門業者への依頼や言われたとおりに作業するだけでインターネット環境のセットアップを済ませられることが多いですが、テレワークだとそうも行きません。

モバイルWiFiと業務用デバイスをあらかじめ設定したあと従業員へ渡せば、従業員が初期設定につまづくことはありません。

「WiFiへ接続できない」といった初歩の問い合わせを減らせます。

自宅のWiFiや個人のスマートフォンのテザリングを利用してテレワークする場合、トラブルが発生したときの切り分けが困難です。

WiFi環境は各々の家庭によって異なりますし、おかしなネットワーク構成になっていることもしばしばあるからです。

管理者が従業員の契約先やネットワーク構成を調べて対応するとなると、時間がかなりとられてしまうでしょう。

モバイルWiFiであれば、LAN（WiFi)・アクセスポイント・プロバイダがモバイルWiFiに集約されており、会社がそれらの情報を把握できます。

トラブルが起きた場合の障害切り分けの工数を、減らせるでしょう。

家庭のネットワークにきちんとしたセキュリティ対策がとられているかどうかを、企業が逐一確認することは難しいものです。

もし業務用パソコンが接続したネットワークのセキュリティが甘かった場合、不正侵入され、情報漏洩するリスクが高まります。

多くのWiFiルーターは、複数のネットワークを作成できます。

家庭用のネットワークと業務に使うネットワークを分離し、業務用のWiFiにセキュリティ設定することで、不正侵入のリスクを低減できるでしょう。

ただしある程度の知識を必要とするので、社員全員が実行するのは難しいといえます。

社員の自宅WiFiを利用するのではなく、モバイルWiFiを貸与するのもひとつの方法です。

モバイルWiFiのセキュリティ設定は管理者が一括して行えるので、社員のITリテラシーに依存しません。

WiFi環境があったとしても、月間通信量が決められているモバイルWiFiやSIMだった場合、通信制限にあってしまうと、思うように仕事をすすめることができません。

インターネット環境を理由に仕事に遅れが発生することもあります。

また通信制限などで通信速度が低下している場合、Web会議にも支障が出てきます。

Web会議では、Webカメラの映像を会議参加者に共有したビデオ通話をする場合が多いかと思いますが、ビデオ通話はそれなりの通信速度を要求されます。

例えばZoomの場合は、以下の通信速度が推奨されています。