2025年4月に開幕する大阪・関西万博には、多くの観光客が訪れることが予想されています。

政府や自治体、そして企業は訪日外国人を迎えるための環境整備に取り組んでおり、特に大阪を中心とした関西エリアでは、デジタル技術を活用したサービスの充実が進んでいます。

本記事では、インバウンド対策を考えている事業者や自治体向けに、デジタル技術を活用した具体的なインバウンド対策事例をご紹介します。

 

大阪・関西万博におけるインバウンド対策

多言語対応

言葉の壁は外国人旅行者にとって大きな不安要素です。そのため、案内看板、パンフレット、メニュー、ウェブサイトなどの多言語化は必須の対策の一つです。

 

特に英語、中国語、韓国語などの主要言語はカバーすることが重要であり、これにより来日客の利便性が高まります。

SNSなどでポジティブな口コミが広がるきっかけにもなり、アプリやWEBから検索するだけで英語翻訳が出来るようになったため比較的導入が簡単で今は様々な店舗が対応を始めています。

 

オンラインでの情報発信

SNSは、外国人旅行者が旅行情報を収集する主要な手段です。

そのため、WEBやSNSを活用した情報発信は、インバウンド対策として非常に有効です。

 

また実際に見たい、食べてみたい、体験したいは、視覚的に訴えるために写真や動画を駆使して魅力を発信することが欠かせません。

 

情報を得やすいプラットフォームやSNSを選び、定期的な発信で興味を持ってもらうことが重要です。

 

透明ディスプレイによる翻訳機の導入

阪急電鉄では、2024年10月から、窓口業務に透明ディスプレイを活用した翻訳サービスを導入しました。

 

従来の翻訳システムでは、スマートフォンやタブレットの画面を介して会話を行っていました。透明ディスプレイを使用することで相手の表情を見ながら会話をすることが可能になり、よりスムーズなコミュニケーションが期待されています。

 

参考：半年後に開幕する関西万博に向けてディスプレイによるリアルタイム音声認識システム「YYSystem」を10月1日（火）から大阪梅田駅に本格導入します！ | 阪急電鉄株式会社のプレスリリース (prtimes.jp)

 

全面キャッシュレス

万博を訪れる訪日外国人が持参する現金は少額であると予想されるため、周辺施設でも、キャッシュレス決済の対応が求められます。

 

参考：キャッシュレス決済 | EXPO 2025　大阪・関西万博公式Webサイト

 

飲食店や小売店でのキャッシュレス対応が急務

令和5年度の訪日外国人アンケートによると、クレジットカードやデビットカードが利用できず困った施設として、飲食店が最も多く挙げられています。

 

出典：令和5年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」調査結果　P.7

 

この結果から、飲食店や小売店でのキャッシュレス決済の導入は、インバウンド対応において非常に重要です。

 

チケットレス乗車

関西地域の鉄道会社では、チケットレス乗車の取り組みが進んでいます。訪日外国人にとっては、券売機での切符購入やICカードの準備が不要になるため、非常に利便性の高いサービスです。

 

チケットレス乗車には、以下2つの方法があります。

QR乗車券

クレジットカードのタッチ決済

参考：阪急電鉄･阪神電鉄･近鉄･大阪メトロ、クレジットカード決済10月29日開始 – 日本経済新聞 (nikkei.com)

 

スマートごみ箱

スマートごみ箱とは、ゴミの蓄積状況をクラウド上で管理し、適切な回収タイミングを管理者に通知する機能を備えたごみ箱です。

 

訪日外国人が旅行中に困っていることのひとつは、「観光地やその周辺でのゴミ箱の少なさ」です（※）。

 

※参考：令和5年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に 関するアンケート」調査結果　P.5

 

スマートごみ箱を活用することで、定期的に巡回する必要がなく、ゴミが溢れる前に回収することが可能になります。

 

大阪・道頓堀では10箇所にスマートゴミ箱が設置され、ポイ捨てゴミの約4割が削減されたとの報告があります。

 

参考：11月16日（木）くいだおれのまち「大阪・道頓堀」にスマートごみ箱登場！地域と企業、観光客が一体となったクリーン活動をスタート～世界に誇れる国際観光都市をめざす～｜スマートゴミ箱”SmaGO［スマゴ］- 株式会社 FORCETEC［フォーステック］

 

ワンストップ化された観光・交通情報

関西地域では、観光事業者や交通事業者が提供するお得なチケットが1つのアプリでかんたんに購入できるようになり、観光計画の利便性が大幅に向上しました。

 

これらの機能により、各事業者のサイトに個別にアクセスすることなく、1つのアプリで検索や購入が可能になります。

 

旅行者にとって非常に便利なサービスといえるでしょう。

 

参考：「KANSAI MaaS」新たなサービスの追加について 

 

リアルタイムの混雑状況の提供

大阪・関西万博の来場者向けアプリでは、会場内のリアルタイムの混雑状況を確認できます。

 

これにより、どの施設が混雑しているかが一目でわかり、来場者は人混みを避けた計画を立てやすくなります。運営者にとっても、混雑緩和の効果が期待されます。

 

また、同アプリではおすすめの周遊コースやイベント予約の空き状況確認機能も提供される予定です。

 

参考：来場者向けパーソナルエージェント | EXPO 2025　大阪・関西万博公式Webサイト

 

 

ダイナミックプライシングによる道路渋滞の緩和

万博会場へ自家用車で訪れる場合、3つの「万博P&R（パーク＆ライド）駐車場」のいずれかに車を停め、そこからシャトルバスで会場へ向かうことになります。

 

自家用車での来場による道路の渋滞を避けるため、「万博R&R利用料金」にはダイナミックプライシングが導入されます。

 

高速道路を利用し、各駐車場に最も近い出口を利用した場合に割引が適用され、一般道の渋滞緩和をめざしています。

 

また、混雑する時間帯や時期の料金が引き上げられるため、来場者の分散化が期待されます。

 

参考：「万博Ｐ＆Ｒ利用料金」におけるダイナミックプライシング導入について

インバウンド受け入れ環境の整備と通信インフラの関係性

インバウンド受け入れ環境の整備において、通信インフラは欠かせない要素です。

 

ネットワークが不安定な状況では、デジタルサービスがうまく機能せず、訪日外国人にとっての利便性が大きく損なわれる恐れがあります。

 

特に大阪・関西万博の開催時には、膨大な数の観光客が訪れ、データ通信量も急増することが予想されます。これに対応するために、安定した通信インフラを事前に整備することが重要となるでしょう。

 

まとめ

2025年大阪・関西万博に向け、デジタル技術を活用したインバウンド対策が急速に進んでいます。これらのサービスが円滑に機能するためには、安定した通信インフラの整備が欠かせません。通信インフラの見直しや新たな通信サービスを検討する際は、法人向けモバイル通信サービスDoRACOONの導入をぜひご検討ください。

 

DoRACOONは、4つの主要キャリアから快適に通信できる回線を自動で選択して通信するモバイル通信サービスです。1つのキャリアと契約する場合に比べて、通信障害に強く、安定した通信環境を提供できます。NTT西日本グループが運営しており、法人にとって安心して利用できる信頼性の高い通信サービスです。

 

サービスの詳細は、以下のバナーからご確認ください。

※記載している内容は、掲載日時点のものです