DoRACOONよくあるご質問

DoRACOONについて

  • サービスエリアを教えてほしいです。
    ドコモ/au/ソフトバンクのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。

    ご利用いただく環境によって最適な通信キャリアの回線を自動的に選択して接続します。(お客様でのキャリア選択不可)
    ただしエリア内であってもビルの合間や山間部・地下等、電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座いますので予めご了承ください。
    通信速度はどのくらいでますか?
    マルチファクションタイプ:下り(受信)最大75Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。
    モバイルルータータイプ:下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。
    スマートフォンタイプ:下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。

    なお、本サービスはベストエフォート型のサービスです。上記の通信速度は端末の技術規格上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。
    実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。
    通信制限はかからないのですか?
    月間無制限プランをご契約のお客様については、1日の通信利用料が5GBを超えると、段階的に速度制限を実施させていただく場合がございます。容量制限型をご契約のお客様については、容量上限に達した場合、低速通信(128kbps)に移行します。

    また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信(違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信)をされた場合、通信速度を制限する場合があります。
    利用データ量の確認はできますか?
    マイページにアクセスいただき、管理画面にて確認可能です。
    マイページとは何ですか?
    ご利用中のお客様向けの専用ページです。以下内容の対応が可能です。
    ・ご契約内容の確認・変更
    ・支払方法の変更
    ・各種ご登録住所の変更
    ・マイページパスワードリセット
    ・請求明細確認
    問い合わせはどこで受け付けてもらえますか?
    DoRACOONカスタマセンターにて対応させていただきます。

    ■DoRACOONカスタマセンター

    ▼お電話でのお問い合わせ
    TEL:0120-565614
    受付時間:平日9時~17時(土日祝・年末年始を除く)

    ▼メールでのお問い合わせ
    MAIL:info@doracoon.net

    ▼Webからのお問い合わせ
    お問い合わせフォーム

    なお、契約内容変更・確認についてはマイページでも対応可能です。
    インターネットサービスプロバイダー(ISP)との契約は必要ですか?
    必要ございません。
    DoRACOONはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっておりますので、別途インターネットサービスプロバイダー(ISP)とご契約いただく必要はございません。
    メールアドレスは提供されますか?
    メールアドレスの提供はございません。
    ご利用されたい場合はお客様にてフリーメールなどをご利用ください。
    海外で利用できますか?
    現時点では、海外でご利用いただくことはできません。
    サービス展開の際は、今後HPなどでお知らせさせていただきますのでご期待くださいませ。
    「5G」が提供開始された場合、この端末はそのまま利用できますか?
    現在他の事業者様にて提供が開始されている5Gですが、弊社にて提供のYT60/スマファイDOR01/jetfon S20i NTTMSモデルは4G対応端末の為、5Gは非対応となります。
    5Gの普及状況を見ながら、弊社サービス開発を進めていく予定です。新サービスの開発状況については、随時お知らせさせていただきますのでご期待くださいませ。

契約について

  • サービスを申し込みたい。
    サービスのお申し込みについてはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
    お電話/メールでのお問い合わせについてはDoRACOONカスタマセンターまでよろしくお願いいたします。

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    個人での契約は可能ですか。
    DoRACOONは法人様向けサービスです。申し訳ございませんが、個人名義でのご契約は受け付けておりません。
    レンタルはありますか?
    DoRACOONではクラウドSIM対応端末のレンタルは行っておりません。端末はすべてお客様にお買い上げいただくことになります。
    最低利用期間はありますか?
    最低利用期間はございません。
    申し込み確認のメールが届きません。
    迷惑メールフォルダー内に入っている場合がございます。

    お客様のメール受信設定、もしくは迷惑フォルダーに振り分けられている場合がございます。
    いま一度、お客様の受信ボックスと迷惑メールフォルダーをご確認と、@doracoon.netの受信設定をお願いいたします。

    それでも届かない場合は、DoRACOONカスタマセンターまでご連絡ください。

    ■DoRACOONカスタマセンター

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    プラン変更は可能ですか?
    はい。マイページよりプラン変更が可能です。
    同一月内でのプラン変更は1回となります。
    またプラン変更は変更希望日(土日祝日も可)の指定が可能です。変更希望日は変更オーダー日から、5営業日以降で指定可能です。
    休止プランとは何ですか?
    一定期間ご利用になられない場合、休止プランに変更いただくことで通信を停止することが可能なプランです。(500円/月(税抜))
    契約を譲渡することはできますか?
    契約を譲渡することはできません。
    現在のご契約の解約手続きをおこなっていただき、あらためてご利用になる方からお申し込みください。
    盗難・紛失の場合、何か手続きが必要ですか?
    手続きを行わないと利用料金が発生するため、DoRACOONカスタマセンターまで早急にご連絡ください。

    ■DoRACOONカスタマセンター

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    MAIL:info@doracoon.net

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    申し込み内容のキャンセルはWeb上から可能ですか?
    マイページからキャンセルが可能です。
    DoRACOONを初期契約解除したい場合どうすればいいですか?
    1.お客様が、機器を受領された日から8日を経過するまでは、書面により無条件で申し込みの撤回(契約が成立したときは契約の解除)を行うことができます。
    2.上記を行う場合、お客様は、損害賠償および違約金の支払いを請求されることはありません。すでに代金または対価の一部または全部を支払っている場合は速やかにその全額の返還を受けることができます。すでに役務の提供を受けた場合でも当該契約に基づく対価の支払義務はありません。
    3.上記の行使を妨げるために当社が不実のことを告げたことによりお客様が誤認し、または威迫したことにより困惑して初期契約解除を行わなかった場合は、事業者から、初期契約解除妨害の解消のための書面が交付され、その内容について説明を受けた日から8日を経過するまでは書面により初期契約解除することができます。
    4.初期契約解除を行う場合は、ハガキ等に必要事項(お客様の氏名、住所、日付、お申し出印(ご契約者の印)、お申し込みの撤回または解除をする旨)をご記入のうえ、次へ郵送してください(簡易書留での送付をおすすめします)。その効力は書面を発信したとき(郵便消印日付等)から発生します。

    【郵送先】〒530-0047 大阪市北区西天満4-14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル
    エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ㈱ Business Re-creation部
    解約する場合、端末の返却は必要ですか?
    DoRACOONではクラウドSIM対応端末をお客様にお買い上げいただいているため、端末の返却は必要ありません。

お支払いについて

  • 請求書支払いはできますか?
    請求書でのお支払いに対応しております。マイページでご確認いただくことが可能です。
    なお、郵送対応をご希望される場合は別途手数料(+300円(税抜))が必要となります。
    口座振替での支払いはできますか?
    現在、口座振替には対応しておりません。9月頃対応を予定しております。対応開始については、本HPにてお知らせいたします。
    クレジットカード支払いはできますか?
    現在、クレジットカード支払いには対応しておりません。9月頃対応を予定しております。対応開始については、本HPにてお知らせいたします。
    毎月の請求明細はどこで確認できますか?
    マイページのご利用明細にてご確認いただけます。
    利用開始月(初月)の請求内容を教えてください。
    利用開始月(初月)の請求内容は、以下となります。
    ・利用開始月(初月)の月額料金 ※月間無制限プランの場合日割り
    ・事務手数料
    ・端末代金
    ・支払手数料(決済手段によって必要となる場合がございます)
    利用開始月(初月)の料金は日割りですか?
    月間無制限プランのみ日割り計算となります。
    解約月の料金は日割りですか?
    解約月の利用料金は、解約日によらず1ヵ月分の利用料金を請求させていただきます。
    契約後に支払い方法の変更は可能ですか?
    マイページより変更可能です。
    ただし、現在は請求書のお支払いのみに対応しております。

端末について

  • SIMカードは別途購入が必要ですか?
    SIMカードは不要です。
    DoRACOONのWi-Fiの端末はSIMカード不要のクラウドSIM技術に対応した端末です。
    固定IPアドレスの取得は可能ですか?
    DoRACOONは動的IPアドレス(電源ON/OFF等によりSIMが切り替わるタイミングでIPアドレスが変わる)ため、固定IPアドレスの取得はできません。
    端末の保証はありますか?
    1年間のメーカー保証がございます。
    また、メーカー保証対象外(1年経過後の自然故障/偶然の事故による故障 等)に備えるために、「機器補償オプション 500円/月(税抜)」をご準備しておりますので、ぜひご加入ください。
    詳細はこちら
    jetfon S20i NTTMSモデルをビジネスフォンの内線子機として利用したいのですがどうすればいいですか?
    jetfon S20i NTTMSモデルはビジネスフォンの内線子機としてご利用可能ですが、お客様がご導入のビジネスフォンに対応できない場合もございます。詳しくは、ビジネスフォンの販売会社様にご確認ください。

配送について

  • 申し込んでから端末はいつ届きますか?
    お申し込みに必要な書類が到着してから3営業日以内に発送手続きに入ります。
    発送から1日~3日ほどでお客様のご指定住所に到着いたします。
    配送先によって配送日数が異なりますので予めご了承ください。

    ※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。 ※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。
    配送状況は確認できますか?
    運送業者のお荷物問い合わせサービスページにてご確認ください。
    商品発送後、お申し込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしております。記載の情報を元に、お荷物問い合わせサービスページにてご確認ください。
    配送先の指定はできますか?
    指定可能です。
    お申し込み時点で、機器の配送先のご指定を承っております。
    営業所止め・転送・宅配BOXへの投函はできますか?
    商品の営業所止め・転送・宅配BOX投函を犯罪抑止のため、不可とさせていただいております。予めご了承ください。

よくある
トラブルについて

  • 通信が遅くなりました。なぜですか?
    月間無制限プランの場合は、1日の通信利用料が5GBを超えると、段階的に速度制限を実施させていただく場合がございます。
    容量制限型プランをご契約のお客様については、容量上限に達した場合、低速通信(128kbps)に移行します。

    また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信(違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信)をされた場合、通信速度を制限する場合がありますのでご了承ください。
    インターネットにつながりません。
    ■ 措置1:本体を再起動する
    再起動の方法などは同梱されている「各種マニュアル」をご覧ください。

    ■ 措置2(モバイルルーター/スマートフォンの場合):移動し電波状況を確認する
    以下を両方を試していただき、端末で接続状況をご確認ください。
    ・屋外に出る
    ・十数メートル程度場所を移動
    上記措置を繰り返した上で接続が出来ない場合はDoRACOONカスタマセンターまでご連絡ください。

    ■DoRACOONカスタマセンター

    ▼お電話でのお問い合わせ
    TEL:0120-565614
    受付時間:平日9時~17時(土日祝・年末年始を除く)

    ▼メールでのお問い合わせ
    MAIL:info@doracoon.net

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